Pravidlá poskytovania refundácií
Pravidlá pre vrátenie tovaru
Máme politiku vrátenia v lehote 14 dní, čo znamená, že máte 14 dní od doručenia produktu na podanie žiadosti o vrátenie.
Aby bol produkt oprávnený na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom bol prijatý – nepoužitý, s etiketami a v pôvodnom obale. Produkt nesmie mať žiadne poškodenia ani známky použitia. Nesmie byť otvorený ani akokoľvek použitý. Budete tiež potrebovať pokladničný blok alebo doklad o kúpe.
Aby ste mohli začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na e-mailovej adrese support@vitaon.sk. Upozorňujeme, že vrátené produkty musia byť odoslané na nasledujúcu adresu:
Západná priemyselná zóna, bul. "3-ti mart" 44, 7000 Ruse – Bulharsko
Ak bude vaše vrátenie schválené, zašleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam zásielku odoslať. Produkty odoslané bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
Upozorňujeme, že ak sa nachádzate mimo Bulharska, doručenie vrátených produktov môže trvať dlhšie, ako sa očakáva.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás neváhajte kontaktovať na support@vitaon.sk
Poškodenia a problémy
Po prijatí objednávky ju prosím skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je produkt poškodený, chybný alebo ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli posúdiť problém a vyriešiť ho.
Kontakt:
✉ support@vitaon.sk
Výmena produktu/-ov
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo potrebujete, je vrátiť produkt, ktorý máte, a po schválení vrátenia uskutočniť novú objednávku na požadovaný produkt.
Dôležité! – Všetky náklady spojené s vrátením (bankové, prepravné a iné, bez výnimky) sú určené spoločnosťou VitaOn a hradí ich zákazník, ktorý žiada o vrátenie.
Vrátenia
Po prijatí a kontrole vášho vráteného produktu vás budeme informovať, či bolo vrátenie schválené alebo nie. Ak bude schválené, suma vám bude automaticky vrátená na pôvodný spôsob platby do 14 pracovných dní.
Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie refundácie môže chvíľu trvať v závislosti od vašej banky alebo spoločnosti poskytujúcej kreditné karty.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia a stále ste neobdržali refundáciu, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: